Terma dan Syarat surga22 – Garis Panduan Platform Rasmi

01Penerimaan Terma dan Syarat

Dokumen Terma dan Syarat ini merupakan perjanjian sah yang mengikat antara anda ("Pengguna") dan surga22 ("Platform", "Kami"). Dengan mengakses, mendaftar, atau menggunakan mana-mana bahagian platform surga22 – sama ada melalui laman web, aplikasi mudah alih Android, aplikasi iOS, atau mana-mana saluran digital yang lain – anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju untuk terikat dengan semua terma yang terkandung dalam dokumen ini.

Terma ini berkuat kuasa dari tarikh anda pertama kali mengakses platform surga22. Jika anda menggunakan platform bagi pihak entiti lain seperti syarikat atau pertubuhan, anda menjamin bahawa anda mempunyai kuasa yang sah untuk mengikat entiti tersebut kepada terma ini. Ketidaksetujuan terhadap mana-mana bahagian terma ini bermakna anda tidak dibenarkan menggunakan platform surga22.

02Kelayakan dan Pendaftaran Akaun

Untuk menggunakan perkhidmatan surga22, anda mesti memenuhi syarat kelayakan berikut tanpa pengecualian:

• Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 18 tahun pada tarikh pendaftaran. surga22 menjalankan semakan umur yang ketat melalui proses KYC (Know Your Customer) dan berhak untuk menangguhkan atau menamatkan mana-mana akaun yang gagal mengesahkan syarat umur ini.
• Lokasi: Anda mestilah berada di kawasan di mana penggunaan platform pertaruhan dalam talian adalah dibenarkan oleh undang-undang tempatan. Adalah tanggungjawab anda sepenuhnya untuk memastikan bahawa penggunaan platform ini adalah sah di kawasan anda.
• Kapasiti Undang-undang: Anda mesti mempunyai keupayaan undang-undang yang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat. Pengguna yang telah diisytiharkan bankrap atau berada di bawah perintah perlindungan kewangan tidak dibenarkan mendaftar.
• Tiada Pengecualian Diri Aktif: Pengguna yang telah memilih program pengecualian diri tidak boleh mendaftar akaun baharu sehingga tempoh pengecualian tamat.

Semasa pendaftaran, anda dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, dan lengkap termasuk nama penuh, nombor kad pengenalan atau pasport, tarikh lahir, alamat e-mel, dan nombor telefon yang aktif. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan adalah pelanggaran serius terma ini dan boleh menyebabkan pembatalan segera akaun anda beserta perampasan baki yang ada.

03Pengurusan Akaun Pengguna

Setiap pengguna hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun sahaja di platform surga22. Memiliki lebih daripada satu akaun – termasuk akaun atas nama ahli keluarga atau rakan menggunakan alamat rumah atau peranti yang sama – adalah dilarang sama sekali dan merupakan asas untuk penamatan akaun dan penolakan pengeluaran.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya terhadap keselamatan nama pengguna dan kata laluan akaun anda. surga22 mengesyorkan anda:

• Menggunakan kata laluan yang unik dan kuat yang tidak digunakan di platform lain.
• Mengaktifkan pengesahan dua faktor (2FA) yang tersedia dalam tetapan akaun anda.
• Tidak berkongsi butiran log masuk dengan sesiapa, termasuk ahli keluarga.
• Menghubungi sokongan pelanggan segera jika anda mengesyaki akaun anda telah diakses tanpa kebenaran.

surga22 tidak akan bertanggungjawab atas sebarang kerugian yang berlaku akibat akses tanpa kebenaran kepada akaun anda yang berpunca daripada kecuaian anda sendiri dalam menjaga kerahsiaan maklumat log masuk.

04Deposit dan Pengeluaran Wang

surga22 menyokong pelbagai kaedah deposit dan pengeluaran yang popular di Malaysia termasuk DuitNow, FPX, Touch 'n Go eWallet, Boost, GrabPay, Visa, dan Mastercard. Semua transaksi kewangan diproses melalui saluran pembayaran yang selamat dan bersulitan.

Perkara	Deposit	Pengeluaran
Masa Pemprosesan	Serta-merta	15–30 minit (selepas KYC)
Had Minimum	RM 20	RM 50
Pengesahan KYC	Tidak Diperlukan	Diperlukan
Kaedah Diterima	DuitNow, FPX, TnG, Boost, GrabPay, Visa, Mastercard	Akaun bank tempatan, dompet digital
Caj Transaksi	Tiada	Tiada

Semua pengeluaran akan diproses ke akaun atau dompet digital yang berdaftar atas nama yang sama dengan akaun surga22 anda. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga adalah dilarang sama sekali. surga22 berhak meminta dokumen sokongan tambahan untuk pengeluaran yang melebihi had tertentu sebagai sebahagian daripada prosedur pematuhan anti-pengubahan wang haram (AML).

05Peraturan Umum Pertaruhan

Semua pertaruhan yang diletakkan di platform surga22 adalah tertakluk kepada peraturan berikut. Pengguna dikehendaki membaca dan memahami peraturan ini sebelum meletakkan sebarang pertaruhan:

• Kemuktamadan Pertaruhan: Setelah pertaruhan disahkan oleh sistem, ia tidak boleh dibatalkan atau diubah suai. Pengguna bertanggungjawab memastikan butiran pertaruhan adalah betul sebelum mengesahkannya.
• Penyelesaian Pertaruhan: Keputusan pertaruhan ditentukan berdasarkan keputusan rasmi daripada badan penganjur acara. Dalam kes seri atau acara yang ditangguhkan, peraturan khusus sukan berkenaan akan diguna pakai.
• Odds dan Perubahan Pasaran: surga22 berhak mengubah odds pada bila-bila masa sebelum pertaruhan disahkan. Odds yang terpapar semasa pertaruhan disahkan adalah odds yang akan digunakan untuk penyelesaian.
• Had Pertaruhan: Had minimum dan maksimum pertaruhan berbeza mengikut pasaran dan jenis sukan. Had semasa akan dipaparkan semasa proses penempatan pertaruhan.
• Pertaruhan Live In-Play: Pertaruhan masa nyata tertakluk kepada kelewatan pelayan dan perubahan odds yang pantas. surga22 tidak bertanggungjawab atas perbezaan yang berlaku akibat kelewatan sambungan internet pengguna.

surga22 berhak membatalkan atau menyemak semula penyelesaian mana-mana pertaruhan jika terdapat bukti kukuh tentang penipuan, manipulasi pasaran, atau kesilapan teknikal yang nyata dalam penetapan odds. Dalam kes sedemikian, pengguna yang terjejas akan dimaklumkan melalui e-mel berdaftar mereka.

06Bonus, Promosi dan Syarat Pertaruhan Semula

surga22 menawarkan pelbagai bonus dan promosi dari semasa ke semasa kepada ahli berdaftar. Setiap bonus dan promosi tertakluk kepada syarat pertaruhan semula (rollover) yang khusus yang akan dinyatakan dengan jelas dalam terma promosi berkenaan.

Prinsip umum yang terpakai kepada semua bonus dan promosi surga22 adalah seperti berikut:

• Setiap bonus hanya boleh dituntut sekali melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi.
• Bonus tidak boleh ditukar kepada wang tunai secara langsung tanpa memenuhi syarat pertaruhan semula yang ditetapkan.
• surga22 berhak menarik balik atau mengubah suai sebarang promosi pada bila-bila masa tanpa notis awal.
• Penyalahgunaan bonus termasuk pembukaan akaun berganda untuk menuntut bonus berulang kali adalah pelanggaran serius yang boleh menyebabkan penamatan akaun.
• Kemenangan yang diperoleh daripada bonus tertakluk kepada pengesahan sebelum kelulusan pengeluaran.

Pengguna dinasihatkan membaca terma setiap promosi dengan teliti sebelum menyertai. Sebarang pertanyaan tentang syarat bonus boleh ditujukan kepada pasukan sokongan pelanggan surga22 melalui live chat.

07Tingkah Laku dan Tanggungjawab Pengguna

Pengguna platform surga22 dikehendaki berinteraksi dengan platform dan pengguna lain dengan cara yang bertamadun dan bertanggungjawab. Aktiviti-aktiviti berikut adalah dilarang sama sekali di platform surga22:

• Penggunaan perisian automasi, bot, atau sebarang alat yang direka untuk memanipulasi sistem atau mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
• Percubaan untuk menggodam, menceroboh, atau mengganggu infrastruktur teknikal platform.
• Aktiviti pengubahan wang haram atau penggunaan platform untuk tujuan penipuan kewangan.
• Berkongsi, menjual, atau memindahkan akaun kepada pihak lain.
• Menggunakan kad kredit atau kaedah pembayaran yang bukan milik anda sendiri.
• Menyebarkan maklumat palsu atau mengelirukan tentang surga22 kepada pengguna lain.

surga22 berhak mengambil tindakan segera terhadap mana-mana akaun yang disyaki terlibat dalam aktiviti yang melanggar terma ini, termasuk penangguhan sementara, pembekuan dana, atau penamatan kekal akaun bergantung kepada keterukan pelanggaran.

08Penangguhan dan Penamatan Akaun

surga22 berhak menangguhkan atau menamatkan akaun pengguna pada bila-bila masa atas sebab-sebab berikut:

• Pelanggaran mana-mana terma yang terkandung dalam dokumen ini.
• Pengesahan bahawa pengguna tidak memenuhi syarat kelayakan umur atau lokasi.
• Penerimaan maklumat yang menunjukkan akaun digunakan untuk aktiviti haram atau penipuan.
• Permintaan sukarela daripada pengguna sendiri untuk menutup akaun.
• Kepatuhan kepada arahan dari pihak berkuasa regulatori atau penguatkuasaan undang-undang.

Dalam kes penamatan atas sebab pelanggaran terma, baki dana di dalam akaun mungkin ditahan sementara penyiasatan dijalankan. Jika penyiasatan mendapati tiada penyelewengan, baki yang sah akan dikembalikan kepada pengguna melalui kaedah pembayaran yang didaftarkan.

Pengguna yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian dengan menghubungi sokongan pelanggan surga22. Semua baki yang sah akan diproses untuk pengeluaran setelah verifikasi selesai.

09Had Liabiliti surga22

surga22 bertanggungjawab untuk memastikan platform beroperasi dengan betul dan adil. Walau bagaimanapun, had-had liabiliti berikut terpakai:

• surga22 tidak bertanggungjawab atas kerugian yang berlaku akibat kegagalan sambungan internet di pihak pengguna.
• surga22 tidak menanggung kerugian akibat kesilapan pengguna dalam memasukkan butiran pertaruhan.
• Dalam kes gangguan teknikal yang luar biasa, surga22 akan berusaha untuk memulihkan semua pertaruhan yang terjejas tetapi tidak menjamin pampasan penuh dalam semua keadaan.
• surga22 tidak bertanggungjawab atas sebarang keputusan kewangan peribadi yang dibuat oleh pengguna berdasarkan maklumat yang terdapat di platform.

Jumlah liabiliti maksimum surga22 kepada mana-mana pengguna dalam apa jua keadaan tidak akan melebihi jumlah deposit yang telah dimasukkan oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

10Pindaan kepada Terma dan Syarat

surga22 berhak meminda, mengemas kini, atau menggantikan mana-mana bahagian Terma dan Syarat ini pada bila-bila masa. Sebarang pindaan yang material akan dimaklumkan kepada pengguna berdaftar melalui e-mel atau notifikasi dalam platform sekurang-kurangnya 14 hari sebelum pindaan berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform surga22 selepas tarikh berkuat kuasa pindaan tersebut adalah dianggap sebagai penerimaan terma yang dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, anda hendaklah berhenti menggunakan platform dan menghubungi sokongan pelanggan untuk menutup akaun anda.

Versi terkini Terma dan Syarat ini sentiasa tersedia di halaman ini. Tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan tarikh pindaan terakhir dibuat. Pengguna digalakkan menyemak halaman ini secara berkala untuk memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini terma yang terpakai.